HUBUNGAN BEBAN KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP
Kata Kunci:
Beban Kerja, Kinerja, PerawatAbstrak
Latar Belakang: Rumah sakit merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang senantiasa dituntut dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pasien. Peningkatan mutu pelayanan rumah sakit terus dilakukan salah satunya dengan melakukan evaluasi kinerja perawat. Kinerja perawat merupakan penampilan hasil kerja perawat yang diukur berdasarkan tahapan-tahapan dalam proses keperawatan. Berdasarkan studi pendahuluan, peneliti menemukan ada beberapa perawat di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit PMI Kota Bogor yang tidak melakukan proses keperawatan sesuai prosedur, karenanya kinerja perawat dinilai kurang. Salah satu faktor yang berkontribusi pada kinerja perawat adalah beban kerja. Tujuan : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan beban kerja dengan kinerja perawat di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit PMI Kota Bogor. Metode: Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat pelaksana di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit PMI Kota Bogor berjumlah 38 perawat. Penelitian ini menggunakanmetode deskriptif analitik dengan rancangancross sectional terhadap 38 orang perawat yang diambil dengan teknik total sampling.Instrumen yang digunakan adalah kuesioner untuk beban kerja dan lembar observasi untuk mengetahui kinerja perawat. Analisa data dengan analisis univariat dan bivariat (uji Cramer). Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan sebanyak 57,9% responden mempersepsikan beban kerja yang berat, dan 78,9% responden memiliki kinerja yang rendah dengan p value 0,003 (<0,05). Kesimpulan: Ada hubungan beban kerja dengan kinerja perawat di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit PMI Bogor. Disarankan kepada pihak rumah sakit untuk melakukan analisis lebih lanjut terkait persepsi perawat terhadap beban kerja dan mengambil kebijakan yang sesuai sehingga dapat meningkatkan kinerja perawat..
Referensi
Nursalam, 2011. Manajemen Keperawatan : Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi Tiga. Jakarta, Salabenda Medika.
Undang-Undang RI No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
M. N. Nasution, 2010, Manajemen Mutu Terpadu : Total Quality Manajement, Edisi Tiga, Ghalia Indonesia
Azwar, A., 2009, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan : Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah, Jakarta, Pustaka Sinar Harapan
Gerson, R.F., 2010, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta, Penerbit PPM.
Kotler, P., Keller K.L., 2012, Manajemen Pemasaran, Jakarta, Terjemahan, PT Indeks,.
Zeithaml, A,, Parasuraman, A., Berry, L., 2009, Delivering Quality Service “Balancing Customer Perceptionand Expectation”, The Free Press, A Division of Mac Milan, Inc, New York. FREE PRESS, Old Tappan, New Jersey, U.S.A
Stossmayer, J., Jelena, L., 2008, Measuring Customer Satisfaction and Service Quality : The Case of Croatia, The Journal of American Academy of Business, Cambridge Vol. 14 Num. 1 September 2008 pp 123 – 130 [serial online] 2020 [diakses 10 Oktober 2020] dari Proquest/ABI-Inform Global. http//www.proquest.com/pqdweb.
Chowdhury, M., 2008, Customer Expectations and Management Perceptions in Healthcare Service of Bangladesh : An Overview, Journal Of Service Research, Volume 8, Number 2 (October 2008-March 2009) pp 121 – 140 [serial online] 2020 [diakses 10 Oktober 2020] dari Proquest/ABI-Inform Global. http//www.proquest.com/pqdweb.
Azmi, M., Norzalita, A., 2008, Determining the Service Quality Dimensions and Zone Of Tolerance for Hospital Services in Malaysia, The Business Review, Csmbridge Vol. 10 Num. 2 2008 pp 164 – 169 [serial online] 2020 [diakses 10 Oktober 2020] dari Proquest/ABI-Inform Global. http//www.proquest.com/pqdweb
Wike Diah Anjaryani (2009), Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat Di RSUD Tugurejo Semarang. Tesis. Universitas Dipenogoro Semarang 2009
T. Sudian (2011), Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Mahasiswa Prodi S1 Kesehatan Masyarakat STIKES U’Budiyah
Dwiyaniti Wira, 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan pasien rawat inap kelas III di RSUD Wangaya Kota Denpasar, tesis. Universitas udayana denpasar 2014
Pohan, I.S., 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan, Jakarta, Penerbit Buku Kedokteran EGC
Agus Muhamad Hidayat (2010), Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo Cisarua Bogor Tahun 2010, skripsi. Wijaya Husada Bogor 2010
Satrianegara. F., Saleha. S. 2009. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan, Jakarta, Salemba Medika
Yamit, Zulian, 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta, Ekonesia
Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar, Jakarta, Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta. Penerbit Andi
Sedarmayanti, 2009. Sumber Daya Manusia Dan Produktifitas Kerja. Bandung. CV. Mandar Maju
Lovelock, Christoper dan Lauren Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Mamik (2010). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Surabaya. Prins Media
Irawan, H., 2009, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan Untuk Memenangkan Pelanggan, Jakarta, Elex Media Komputindo
Hajinezhad, Mohammad Esmaiel. 2007. Nurse Caring In Iran And Its Relationship With Patient Satisfaction. Australian Journal Of Advanced Nursing. Vol. 26.
Notoatmodjo, S., 2010, Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta, Rineka Cipta
Agus Riyanto, 2011, Aplikasi Metodologi Penelitian Kesehatan, Nuha Medika
Alimul Hidayat, A. Aziz. 2007. Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisa Data, Penerbit Salemba Medika
Arikunto.2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, edisi Revisi. Jakarta, PT.Rineka Cipta
Umi Yuliani, 2020. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD DR. Sayidiman Magetan, [diakses 8 April 2016] http://eprints.ums.ac.id/39567/13/NASKAH%20PUBLIKASI.pdf
